Opinie w Google dla kancelarii prawnej - jak je zbierać

Wybór prawnika to decyzja oparta na zaufaniu. Zanim klient zadzwoni do kancelarii, sprawdza ją w Google: ile ma opinii, jaką ocenę i co piszą inni. Kancelaria z kilkunastoma rzetelnymi recenzjami wygląda wiarygodniej niż taka, która ma dwie sprzed trzech lat. A jednak większość prawników w ogóle nie zbiera opinii systematycznie.

W tym artykule pokazujemy, dlaczego opinie są dla kancelarii tak ważne i jak je pozyskiwać, nie łamiąc zasad etyki zawodowej.

Dlaczego opinie decydują o wyborze kancelarii

Usługi prawne to zakup wysokiego ryzyka. Klient nie potrafi ocenić jakości pracy przed jej wykonaniem, więc szuka dowodów społecznych. Opinie w Google pełnią rolę takiego dowodu:

• Budują zaufanie - realne recenzje od innych klientów uwiarygadniają kancelarię.
• Wpływają na pozycję w mapach - Google premiuje firmy z licznymi, świeżymi opiniami w lokalnym rankingu.
• Decydują o kliknięciu - przy dwóch kancelariach obok siebie klient wybiera tę z wyższą oceną i większą liczbą opinii.

Dla kancelarii lokalnej, która konkuruje o klientów z danego miasta, widoczność w mapach Google jest jednym z najważniejszych kanałów pozyskania.

Etyka a zbieranie opinii - co wolno

Prawnicy podlegają zasadom etyki zawodowej, które ograniczają reklamę. Zbieranie opinii jest jednak dopuszczalne, jeśli robisz to uczciwie. Trzymaj się kilku zasad:

• Nie kupuj i nie fabrykuj opinii. Fałszywe recenzje są nieetyczne, wykrywane przez Google i szkodzą reputacji.
• Nie oferuj korzyści za opinię. Opinia ma być dobrowolna i szczera, nie w zamian za rabat.
• Nie ujawniaj szczegółów sprawy w odpowiedziach na opinie - obowiązuje Cię tajemnica zawodowa.
• Proś neutralnie. Zaproszenie do podzielenia się opinią o współpracy jest w porządku; naciskanie na pozytywną ocenę - nie.

W tych granicach systematyczne zapraszanie klientów do wystawienia opinii jest w pełni akceptowalne.

Kiedy prosić klienta o opinię

Moment ma znaczenie. Najlepszy czas to chwila, gdy klient jest zadowolony z rozwiązania sprawy:

• po pomyślnym zakończeniu sprawy lub uzyskaniu korzystnego wyniku,
• po udanej konsultacji, która rozwiała wątpliwości klienta,
• po sfinalizowaniu transakcji lub przygotowaniu dokumentów.

Nie zostawiaj tego przypadkowi. Zadowolony klient rzadko sam wystawia opinię, choć chętnie to zrobi, gdy o to poprosisz i ułatwisz mu zadanie.

Jak zbierać opinie bez wysiłku

Ręczne pilnowanie, kto i kiedy powinien dostać prośbę o opinię, jest niepraktyczne. Dlatego proces warto zautomatyzować:

1. Po zakończeniu sprawy klient dostaje krótką, uprzejmą prośbę o ocenę współpracy.
2. Zadowoleni są kierowani wprost do wystawienia opinii w Google.
3. Osoby z zastrzeżeniami trafiają najpierw do Ciebie - z prywatną informacją zwrotną, zanim pojawi się publiczna recenzja.

Ten mechanizm, zwany bramką reputacji, chroni wizerunek kancelarii i jednocześnie systematycznie zwiększa liczbę pozytywnych opinii. W powizyte.pl działa automatycznie - wysyłasz link SMS lub e-mailem, a resztą zajmuje się system.

Jak odpowiadać na opinie

Odpowiedź na opinię pokazuje, że kancelaria dba o klientów. Kilka zasad:

• Podziękuj za pozytywne opinie krótko i profesjonalnie.
• Na krytykę reaguj rzeczowo, bez emocji i bez ujawniania szczegółów sprawy.
• Zaproponuj kontakt poza publiczną dyskusją, jeśli sprawa wymaga wyjaśnienia.

Nigdy nie potwierdzaj publicznie, że dana osoba była Twoim klientem, jeśli mogłoby to naruszyć tajemnicę zawodową.

Publiczna wizytówka jako uzupełnienie

Opinie w Google warto wesprzeć własną, profesjonalną stroną kancelarii z realnymi recenzjami, obszarami praktyki i danymi kontaktowymi. Indeksowana w Google strona wzmacnia widoczność i daje klientowi pełniejszy obraz przed pierwszym kontaktem.

Podsumowanie

Opinie w Google to dla kancelarii jeden z najskuteczniejszych i najtańszych sposobów budowania zaufania oraz pozyskiwania klientów. Zbieraj je etycznie i systematycznie, proś we właściwym momencie, odpowiadaj profesjonalnie i chroń tajemnicę zawodową. Przewaga liczbowa rzetelnych opinii robi różnicę, gdy klient wybiera między kilkoma kancelariami.

Chcesz zbierać opinie od klientów kancelarii automatycznie i bezpiecznie? Załóż darmowe konto w powizyte.pl i uruchom bramkę reputacji dla swojej kancelarii.